星級服務重磅升級！銘星為您改變！

作者：江蘇銘星供水設備有限公司來源：本站發布日期：2021-6-21 16:17:39 點擊次數：2376

近期，江蘇銘星供水設備有限公司，順利通過了CTEAS100、CTEAS1001-2017售后服務體系完善程度認證評價規范、國家標準GB/T27922-2011商品售后服務評價體系相關標準的評審，于2021年03月30日榮獲CTEAS售后服務體系十二星級認證。

該證書是由全國商品售后服務評價達標認證評審委員會、北京五洲天宇認證中心認證和頒發，這是對江蘇銘星公司服務體系能力的專業認定。

江蘇銘星公司向客戶提供、高品質產品的同時，同時也注重提供全方位、優質的售后服務，以確保客戶在產品使用過程中的安全性和穩定性。公司目前有數十名具有“售后服務工程師”資質的專業售后服務人員。公司以售后服務工作一致性為原則，來提升對售后人員的服務要求，為客戶提供更專業、更貼心的服務體驗。

售后服務的內容

1、為客戶提供技術培訓;

2、為客戶提供產品質量技術服務資料;

3、為客戶提供調試、售后以及定期和不定期的巡視檢修服務;

4、對產品進行定期及不定期的維護保養;

5、對客戶的詢問做到耐心、細致、詳盡的解答，務必讓客戶滿意;

6、對客戶提出的意見，必須詳細記錄，認真、及時追蹤處理，直至客戶滿意;

7、對項目的資料進行整理、歸檔;確保客戶得到細致、周到的服務;

8、為客戶提供迅速、便捷、安全、有效的服務;

9、安排專人定期對客戶進行回訪，進行客戶滿意度調查;并核實監督，確保回訪內容真實有效

售后服務工作一致性原則

對售后人員的要求

1、穿戴整齊、著裝統一，必須佩帶公司識別卡;
2、尊重客戶的意見，認真傾聽客戶建議，任何情況下不與客戶爭吵。

3、安裝時認真仔細，嚴防觸電、傷人、損壞客戶財產事故;
4、不得不懂裝懂，坑蒙客戶，不得向客戶亂許承諾;
5、安裝維修完畢后要試機仔細檢查，確認機器工作正常方可離開;
6、安裝維修完畢后，必須打掃現場，并對客戶表示感謝。

售后服務的目的

1、客戶滿意度≥95%;
2、安裝、調試一次驗收合格率100%;

3、同類故障率≤5%;
4、產品一次交付合格率100%;
5、一次維修合格率100%。

江蘇銘星公司將以此為鍥機，繼續秉承著“正心為本，正道為業，正果為銘”的企業理念，以“提高服務價值，提升客戶體驗”的服務理念，運行售后服務體系，創新服務機制，持續不斷地提高服務水平，為客戶提供更專業、更高效、更優質的服務。

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