為提高服務(wù)價值，提升客戶體驗。以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品引導人，以貼心的服務(wù)吸引人，以專業(yè)的態(tài)度說服人！江蘇銘星公司于2月11日- 13日組織開展了“2023年售后服務(wù)部培訓計劃”公司全體售后及相關(guān)人員參加了培訓。

培訓以“理論加實際操作相結(jié)合”的模式，就售后維修問題全面展開。人事部、生活技術(shù)部、消防技術(shù)部、電氣技術(shù)部、工程部及特邀供應(yīng)商等，精心準備了企業(yè)文化培訓、產(chǎn)品培訓及售后服務(wù)相關(guān)知識的課件。培訓過程中，售后人員結(jié)合自己工作中遇到的各類技術(shù)問題，踴躍提問，積極探討，氣氛熱烈。

本次培訓課程內(nèi)容包含企業(yè)文化培訓、雙面弧肋型水箱講解、消防泵站系統(tǒng)講解、生活泵房系統(tǒng)講解、控制系統(tǒng)講解、筏板基礎(chǔ)及預(yù)埋件培訓、水泵知識講解、水質(zhì)儀表知識講解、紫外線知識培訓等眾多課程。

培訓期間還安排受培訓人員進行各項現(xiàn)場實操練習及考試，包括水泵拆卸實操、電氣車間接線實操考試、二次線路檢查實操考核及本次培訓各項課程筆試。除此之外，小伙伴們還實地參觀了生產(chǎn)車間、展廳及示范項目現(xiàn)場，對泵站運行各個環(huán)節(jié)設(shè)備的制造工藝、流程及設(shè)備配件有了更加全面深入的了解。

短短三天的培訓緊張而充實。參訓的售后人員不但系統(tǒng)地學習了泵站相關(guān)理論知識，還進行了大量實際拆解組裝操作，并對泵站現(xiàn)場運行中常見故障的分析、判斷以及維修進行了學習和討論。包括了解故障出現(xiàn)的原因、出現(xiàn)故障時的特點、維修方案和方法及維修過程中的注意事項。同時通過對比故障出現(xiàn)時的現(xiàn)象及以往檢查時的思路，從中總結(jié)出了更加合理且有效的維修方案與方法。大家通過實際操作將理論知識融會貫通，真正做到了學以致用。

通過這次培訓，售后人員紛紛表示收獲頗豐。不僅使大家更加系統(tǒng)全面的了解公司的產(chǎn)品及產(chǎn)品維修知識，也提升了各自獨立解決技術(shù)問題的能力。為新的一年更好的立足工作崗位、提高整體維修效率、提升客戶滿意度奠定了堅實的基礎(chǔ)。

早在2021年，我司已榮獲CTEAS售后服務(wù)體系十二星級認證。該證書是由全國商品售后服務(wù)評價達標認證評審委員會、北京五洲天宇認證中心認證和頒發(fā)，這是對江蘇銘星公司服務(wù)體系能力的專業(yè)認定。未來，我司將繼續(xù)秉承“提高服務(wù)價值，提升客戶體驗”的服務(wù)理念，持續(xù)不斷地提高售后服務(wù)水平，為客戶提供更專業(yè)、更高效、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。